Ayuda

Soporte para Morph (Dream Journal AI: Morph) en iPhone y en la web.

Nos ayuda que incluyas el modelo de tu dispositivo, la versión de iOS o del navegador, la versión de la app (en Perfil, al final) y qué estabas haciendo cuando pasó el problema. Puedes escribirnos en español. Por favor, no nos envíes el contenido de tus sueños salvo que haga falta para explicar el problema.

Soluciones rápidas

Mi sueño no se guardó o la interpretación no avanza

Las interpretaciones se escriben en nuestros servidores, así que Morph necesita conexión a internet. Revisa tu conexión y luego cierra y vuelve a abrir la app. Si después de unos minutos un sueño sigue sin interpretación, escríbenos con la hora aproximada en que lo grabaste.

La grabación de voz no funciona

Morph necesita acceso al micrófono para grabar. En iPhone, abre Ajustes → Morph y activa Micrófono. En el navegador, permite el acceso al micrófono para app.getmorph.app cuando te lo pida, o desde la configuración del sitio junto a la barra de direcciones.

No me llegan los recordatorios

Comprueba que las notificaciones estén permitidas en Ajustes → Notificaciones → Morph y luego configura los recordatorios de despertar y de dormir en la app, dentro de Perfil.

La app cambió de idioma o quiero usar otro

Morph está disponible en español, inglés, árabe, chino, japonés, coreano, francés y portugués. Puedes elegir el idioma desde la app. Con «Español», tus interpretaciones se escriben en español; algunas partes de la interfaz todavía pueden aparecer en inglés.

Algo se ve roto después de una actualización

Actualiza a la última versión desde el App Store y reinicia el teléfono. Si sigue pasando, escríbenos con una captura de pantalla.

Suscripciones

Gestionar o cancelar

Las suscripciones compradas en iPhone las cobra y gestiona Apple. Abre apps.apple.com/account/subscriptions, o en tu iPhone ve a Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Morph. Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación para que no se te cobre el siguiente periodo. Mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.

Compras en la app web

Morph Pro comprado en app.getmorph.app se cobra a través de Stripe: 23,99 USD al año con renovación automática, o 24,99 USD en un pago único de por vida. Para cancelar el plan anual o cambiar tu tarjeta, abre la app web, ve a Perfil y toca tu plan: se abrirá el portal de facturación de Stripe. Las compras web pertenecen a la cuenta que usaste en la web y no se restauran con un Apple ID. Para pedir un reembolso, escribe a support@rrdl.io.

Restaurar compras

Si reinstalaste Morph o cambiaste de iPhone, abre la pantalla de suscripción en la app y toca Restaurar compras con el mismo Apple ID con el que te suscribiste. Como las cuentas de Morph son anónimas, tu suscripción va ligada a tu Apple ID y no a un correo electrónico.

Reembolsos

Apple gestiona los reembolsos de las compras en el App Store. Puedes solicitarlo en reportaproblem.apple.com.

Tus datos

Exportar tu diario

En la app, ve a Perfil → Exportar diario, o escribe a support@rrdl.io con el asunto «Export my journal». Te enviaremos tus sueños en PDF junto con tus grabaciones de audio.

Eliminar tu cuenta y tus datos

En la app, ve a Perfil → Eliminar cuenta. Esto borra de forma permanente tu diario, tus grabaciones de voz y tus interpretaciones. También puedes escribir a support@rrdl.io y pedirnos que borremos tus datos. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción de Apple; cancélala por separado como se explica arriba.

Privacidad y términos

Lee cómo tratamos tus sueños y grabaciones en nuestra Política de privacidad. El uso de Morph se rige por nuestros Términos de uso. Los textos legales solo están disponibles en inglés.

Una nota sobre las interpretaciones

Las interpretaciones de Morph son para la reflexión y el entretenimiento. No son consejo médico, psicológico ni religioso. Si tus sueños te angustian o afectan tu descanso o tu bienestar, habla con un profesional.