Aide et support

Assistance pour Morph (Dream Journal AI: Morph) sur iPhone et sur le web.

Pour nous aider, indiquez le modèle de votre appareil, votre version d'iOS ou de navigateur, la version de l'application (en bas de l'écran Profil) et ce que vous faisiez au moment du problème. Inutile de nous envoyer le contenu de vos rêves, sauf si c'est nécessaire pour expliquer le souci.

Problèmes courants

Mon rêve ne s'est pas enregistré, ou l'interprétation ne s'affiche pas

Les interprétations sont rédigées sur nos serveurs : Morph a donc besoin d'une connexion internet. Vérifiez votre connexion, puis fermez et rouvrez l'application. Si un rêve n'a toujours pas d'interprétation après quelques minutes, écrivez-nous en précisant l'heure approximative de l'enregistrement.

L'enregistrement vocal ne fonctionne pas

Morph a besoin d'accéder au micro. Sur iPhone, ouvrez Réglages → Morph et activez Micro. Dans un navigateur, autorisez l'accès au micro pour app.getmorph.app quand la demande apparaît, ou depuis les réglages du site, à côté de la barre d'adresse.

Je ne reçois pas les rappels

Vérifiez que les notifications sont autorisées dans Réglages → Notifications → Morph, puis réglez vos rappels de réveil et de coucher dans l'application, depuis Profil.

L'application a changé de langue, ou je veux en choisir une autre

Morph est proposé en français, anglais, arabe, chinois, japonais, coréen, espagnol et portugais. Vous pouvez changer de langue dans l'application. En français, vos interprétations sont rédigées en français ; l'interface n'est que partiellement traduite, et certains écrans restent en anglais.

Quelque chose semble cassé après une mise à jour

Installez la dernière version depuis l'App Store, puis redémarrez votre téléphone. Si le problème persiste, écrivez-nous avec une capture d'écran.

Abonnements

Gérer ou résilier

Les abonnements souscrits sur iPhone sont facturés et gérés par Apple. Ouvrez apps.apple.com/account/subscriptions, ou sur votre iPhone, allez dans Réglages → votre nom → Abonnements → Morph. Résiliez au moins 24 heures avant la date de renouvellement pour ne pas être prélevé pour la période suivante. Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Achats sur l'application web

Morph Pro acheté sur app.getmorph.app est facturé par Stripe : 23,99 $ US par an (renouvellement automatique) ou 24,99 $ US en paiement unique, à vie. Pour résilier l'offre annuelle ou changer de carte, ouvrez l'application web, allez dans Profil et touchez votre offre : le portail de facturation Stripe s'ouvre. Les achats web sont liés au compte utilisé sur le web et ne se restaurent pas via un identifiant Apple. Pour un remboursement, écrivez à support@rrdl.io.

Restaurer les achats

Si vous avez réinstallé Morph ou changé d'iPhone, ouvrez l'écran d'abonnement dans l'application et touchez Restaurer les achats (Restore Purchases), en étant connecté au même identifiant Apple que lors de l'achat. Les comptes Morph étant anonymes, votre abonnement suit votre identifiant Apple, et non une adresse e-mail.

Remboursements

Apple gère les remboursements des achats effectués sur l'App Store. Faites votre demande sur reportaproblem.apple.com.

Vos données

Exporter votre journal

Dans l'application, allez dans Profil → Exporter le journal, ou écrivez à support@rrdl.io avec l'objet « Export my journal ». Nous vous enverrons vos rêves en PDF, avec vos enregistrements audio.

Supprimer votre compte et vos données

Dans l'application, allez dans Profil → Supprimer le compte. Votre journal, vos enregistrements vocaux et vos interprétations sont alors définitivement effacés. Vous pouvez aussi écrire à support@rrdl.io pour nous demander de supprimer vos données. Supprimer votre compte ne résilie pas un abonnement Apple : résiliez-le séparément, comme indiqué plus haut.

Confidentialité et conditions

La manière dont nous traitons vos rêves et vos enregistrements est décrite dans notre politique de confidentialité. L'utilisation de Morph est régie par nos conditions d'utilisation. Ces textes juridiques existent uniquement en anglais ; c'est la version anglaise qui fait foi.

À propos des interprétations

Les interprétations de Morph sont proposées pour la réflexion et le divertissement. Elles ne constituent pas un avis médical, psychologique ou religieux. Si vos rêves sont angoissants ou perturbent votre sommeil ou votre bien-être, parlez-en à un professionnel de santé.