Morphサポート
ご質問、不具合、お支払い、データに関するご依頼は、こちらまでご連絡ください。
support@rrdl.ioお問い合わせの際は、お使いの端末の機種、iOSまたはブラウザのバージョン、アプリのバージョン（Profile画面の下部に表示）、問題が起きたときの操作を添えていただけると助かります。問題の説明に必要な場合を除き、夢の内容は送らないでください。なお、アプリの画面表示は現在英語のため、このページでは画面上の項目名を英語で記載しています。
よくあるトラブル
夢が保存されない、解釈が表示されない
解釈は当社のサーバーで作成されるため、インターネット接続が必要です。接続を確認し、アプリをいったん閉じてから開き直してください。数分たっても解釈が表示されない場合は、記録したおおよその時刻を添えてご連絡ください。
音声で記録できない
録音にはマイクへのアクセス許可が必要です。iPhoneでは「設定」→「Morph」を開き、「マイク」をオンにしてください。ブラウザでは、表示される案内に従って app.getmorph.app のマイク使用を許可するか、アドレスバー横のサイト設定から許可してください。
リマインダーが届かない
「設定」→「通知」→「Morph」で通知が許可されているか確認し、アプリの Profile から起床時・就寝時のリマインダーを設定してください。
表示言語が変わった／別の言語にしたい
Morphは英語、アラビア語、中国語、日本語、韓国語、スペイン語、フランス語、ポルトガル語に対応しており、言語はアプリ内で変更できます。日本語を選ぶと夢の解釈は日本語で届きますが、アプリの画面表示は現在英語です。
アップデート後に表示がおかしい
App Storeで最新版にアップデートし、iPhoneを再起動してください。それでも直らない場合は、スクリーンショットを添えてご連絡ください。
サブスクリプション
管理・解約
iPhoneで購入したサブスクリプションは、Appleが請求・管理しています。apps.apple.com/account/subscriptions を開くか、iPhoneの「設定」→ユーザ名→「サブスクリプション」→「Morph」から管理できます。次の期間の請求を避けるには、更新日の24時間以上前に解約してください。解約後も、支払い済みの期間が終わるまではご利用いただけます。
ウェブ版での購入
app.getmorph.app で購入したMorph Proは、Stripeを通じて請求されます。料金は年額23.99米ドル（自動更新）、または買い切り24.99米ドルです。年額プランの解約やカードの変更は、ウェブ版の Profile を開いてプランをタップすると表示されるStripeの請求ポータルから行えます。ウェブでの購入はウェブで使用したアカウントにひもづいており、Apple IDでは復元できません。返金をご希望の場合は support@rrdl.io までご連絡ください。
購入を復元する
Morphを再インストールした場合や新しいiPhoneに移行した場合は、購入時と同じApple IDでサインインした状態で、アプリのサブスクリプション画面から「Restore Purchases」をタップしてください。Morphのアカウントは匿名のため、サブスクリプションはメールアドレスではなくApple IDにひもづいています。
返金
App Storeでの購入の返金はAppleが対応しています。reportaproblem.apple.com からお申し込みください。
あなたのデータ
夢日記を書き出す
アプリの Profile →「Export journal」を選ぶか、件名を「Export my journal」として support@rrdl.io までご連絡ください。夢日記をPDFで、録音した音声とあわせてお送りします。
アカウントとデータを削除する
アプリの Profile →「Delete account」を選ぶと、夢日記、音声、解釈が完全に削除されます。support@rrdl.io にデータ削除をご依頼いただくこともできます。アカウントを削除しても、Appleのサブスクリプションは解約されません。上記の手順で別途解約してください。
プライバシーと利用規約
夢や録音の取り扱いについてはプライバシーポリシーを、Morphのご利用条件については利用規約をご覧ください。これらの法的文書は英語版のみで、英語版が正本となります。
解釈について
Morphの解釈は、内省と娯楽のためのものです。医療・心理・宗教上の助言ではありません。つらい夢が続く、睡眠や心身の調子に影響が出ているといった場合は、医師などの専門家にご相談ください。