Suporte

Ajuda para o Morph (Dream Journal AI: Morph) no iPhone e na web.

Ajuda muito se você informar o modelo do aparelho, a versão do iOS ou do navegador, a versão do app (em Perfil, no final) e o que estava fazendo quando o problema aconteceu. Pode escrever em português. Por favor, não envie o conteúdo dos seus sonhos, a não ser que seja necessário para explicar o problema.

Soluções rápidas

Meu sonho não salvou ou a interpretação travou

As interpretações são escritas nos nossos servidores, então o Morph precisa de internet. Confira sua conexão e depois feche e abra o app de novo. Se depois de alguns minutos o sonho continuar sem interpretação, mande um e-mail com o horário aproximado em que você gravou.

A gravação de voz não funciona

O Morph precisa de acesso ao microfone para gravar. No iPhone, abra Ajustes → Morph e ative o Microfone. No navegador, permita o acesso ao microfone para app.getmorph.app quando for solicitado, ou nas configurações do site ao lado da barra de endereço.

Não estou recebendo os lembretes

Confira se as notificações estão permitidas em Ajustes → Notificações → Morph e depois configure os lembretes de acordar e de dormir no app, em Perfil.

O app mudou de idioma ou quero usar outro

O Morph está disponível em português, inglês, árabe, chinês, japonês, coreano, espanhol e francês. Você escolhe o idioma dentro do app. Com “Português”, suas interpretações são escritas em português; algumas partes da interface ainda podem aparecer em inglês.

Algo parece quebrado depois de uma atualização

Atualize para a versão mais recente na App Store e reinicie o celular. Se continuar, mande um e-mail com um print da tela.

Assinaturas

Gerenciar ou cancelar

Assinaturas feitas no iPhone são cobradas e gerenciadas pela Apple. Abra apps.apple.com/account/subscriptions, ou no iPhone vá em Ajustes → seu nome → Assinaturas → Morph. Cancele pelo menos 24 horas antes da renovação para não ser cobrado pelo próximo período. Você continua com acesso até o fim do período já pago.

Compras no app web

O Morph Pro comprado em app.getmorph.app é cobrado pelo Stripe: US$ 23,99 por ano com renovação automática, ou US$ 24,99 em pagamento único vitalício, em dólar americano. Para cancelar o plano anual ou trocar o cartão, abra o app web, vá em Perfil e toque no seu plano: isso abre o portal de cobrança do Stripe. Compras feitas na web pertencem à conta que você usou na web e não são restauradas pelo ID Apple. Para pedir reembolso, escreva para support@rrdl.io.

Restaurar compras

Se você reinstalou o Morph ou trocou de iPhone, abra a tela de assinatura no app e toque em Restaurar compras usando o mesmo ID Apple da assinatura. Como as contas do Morph são anônimas, sua assinatura fica ligada ao seu ID Apple, e não a um e-mail.

Reembolsos

A Apple cuida dos reembolsos de compras na App Store. Peça o seu em reportaproblem.apple.com.

Seus dados

Exportar seu diário

No app, vá em Perfil → Exportar diário, ou escreva para support@rrdl.io com o assunto “Export my journal”. Enviamos seus sonhos em PDF junto com suas gravações de áudio.

Excluir sua conta e seus dados

No app, vá em Perfil → Excluir conta. Isso apaga de forma permanente seu diário, suas gravações de voz e suas interpretações. Você também pode escrever para support@rrdl.io e pedir que a gente apague seus dados. Excluir a conta não cancela uma assinatura da Apple; cancele separadamente, como explicado acima.

Privacidade e termos

Veja como tratamos seus sonhos e gravações na nossa Política de Privacidade. O uso do Morph é regido pelos nossos Termos de Uso. Os textos legais estão disponíveis apenas em inglês.

Uma observação sobre as interpretações

As interpretações do Morph são para reflexão e entretenimento. Não são orientação médica, psicológica nem religiosa. Se seus sonhos angustiam você ou atrapalham seu sono ou seu bem-estar, procure um profissional.