مورفالدعم
أسئلة أو أعطال أو فوترة أو طلبات تخص بياناتك: راسلنا وسنعود إليك.
support@rrdl.ioيساعدنا أن تذكر طراز جهازك، وإصدار iOS أو المتصفح، وإصدار التطبيق (في أسفل صفحة الملف الشخصي)، وما كنت تفعله عندما حدثت المشكلة. ونرجو ألا ترسل محتوى أحلامك إلا إذا كان ضروريًا لشرح المشكلة.
حلول شائعة
لم يُحفظ حلمي، أو التفسير عالق
تُكتب التفسيرات على خوادمنا، لذلك يحتاج مورف إلى اتصال بالإنترنت. تحقّق من اتصالك، ثم أغلق التطبيق وافتحه من جديد. وإن بقي الحلم بلا تفسير بعد بضع دقائق، راسلنا مع الوقت التقريبي الذي سجّلته فيه.
التسجيل الصوتي لا يعمل
يحتاج مورف إلى إذن الميكروفون للتسجيل. على الآيفون افتح الإعدادات ← Morph وفعّل الميكروفون. وفي المتصفح اسمح بالوصول إلى الميكروفون لموقع app.getmorph.app عند ظهور الطلب، أو من إعدادات الموقع بجانب شريط العنوان.
لا تصلني التذكيرات
تأكّد من السماح بالإشعارات من الإعدادات ← الإشعارات ← Morph، ثم اضبط تذكير الاستيقاظ وتذكير النوم من الملف الشخصي داخل التطبيق.
تغيّرت لغة التطبيق، أو أريد لغة أخرى
مورف متاح بالعربية والإنجليزية والصينية واليابانية والكورية والإسبانية والفرنسية والبرتغالية. يمكنك اختيار اللغة من داخل التطبيق، وفي تطبيق الويب تختار اللغة من الشاشة الأولى.
يبدو شيء ما معطّلًا بعد التحديث
حدّث التطبيق إلى أحدث إصدار من App Store، ثم أعد تشغيل هاتفك. وإن استمرت المشكلة، راسلنا مع لقطة شاشة.
الاشتراكات
إدارة الاشتراك أو إلغاؤه
الاشتراكات التي تُشترى على الآيفون تتولى Apple فوترتها وإدارتها. افتح apps.apple.com/account/subscriptions، أو على الآيفون اذهب إلى الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات ← Morph. ألغِ الاشتراك قبل موعد التجديد بـ 24 ساعة على الأقل لتجنّب الخصم عن الفترة التالية، ويبقى وصولك قائمًا حتى نهاية الفترة التي دفعت عنها.
المشتريات عبر تطبيق الويب
تتم فوترة Pro المشترى من app.getmorph.app عبر Stripe. لإلغاء الخطة السنوية أو تحديث بطاقتك، افتح تطبيق الويب واذهب إلى الملف الشخصي واضغط على خطتك، فتنفتح بوابة الفوترة في Stripe. مشتريات الويب مرتبطة بالحساب الذي استخدمته على الويب، ولا تُستعاد عبر Apple ID. ولطلب استرداد المبلغ راسلنا على support@rrdl.io.
استعادة المشتريات
إذا أعدت تثبيت مورف أو انتقلت إلى آيفون جديد، افتح شاشة الاشتراك في التطبيق واضغط «استعادة المشتريات» وأنت مسجّل الدخول بحساب Apple ID نفسه الذي اشتركت به. ولأن حسابات مورف مجهولة الهوية، فإن اشتراكك يتبع Apple ID وليس بريدًا إلكترونيًا.
استرداد المبالغ
تتولى Apple استرداد مبالغ مشتريات App Store. اطلب الاسترداد من reportaproblem.apple.com.
بياناتك
تصدير دفترك
من التطبيق اذهب إلى الملف الشخصي ← تصدير الدفتر، أو راسلنا على support@rrdl.io بعنوان «Export my journal». وسنرسل إليك أحلامك بصيغة PDF مع تسجيلاتك الصوتية.
حذف حسابك وبياناتك
من التطبيق اذهب إلى الملف الشخصي ← حذف الحساب. يحذف ذلك نهائيًا دفترك وتسجيلاتك الصوتية وتفسيراتك. ويمكنك أيضًا مراسلتنا على support@rrdl.io وطلب حذف بياناتك. حذف الحساب لا يلغي اشتراك Apple، فألغِه بشكل منفصل كما هو موضّح أعلاه.
الخصوصية
اقرأ كيف نتعامل مع أحلامك وتسجيلاتك في سياسة الخصوصية. ويخضع استخدامك لمورف لشروط الاستخدام.
ملاحظة حول التفسيرات
تفسيرات مورف للتأمل والترفيه، وليست نصيحة طبية أو نفسية أو دينية، ولا تُعدّ فتوى أو حكمًا شرعيًا. وإن كانت أحلامك مزعجة أو تؤثر في نومك أو صحتك، فتحدّث إلى مختص مؤهل.